To:チームメンバーのみんなへ
エッセンシャルの価値観として、
「問題」ではなく、「ボトルネック」を
解決することにフォーカスし続ける
というものがあります。
この、「問題」と「ボトルネック」のちがいって
わかるでしょうか?
たとえば、ある女性が「肌荒れがひどい」という
悩みをもっていたとしましょう。
この「肌荒れ」は問題ですが、
ボトルネックではありません。
この問題だけを解決してあげるのであれば、
高額な基礎化粧品などを販売するのがいいかもしれません。
ですが、ボトルネックが解決していなければ、
ずっと同じ問題が発生しますよね。
では、ボトルネックとはなんでしょうか?
それは、「免疫による肌の回復力」です。
どんなにすごい化粧品も、
私たち人間の「免疫による肌の回復力」に
勝てるわけがありません。
そう考えると、免疫を高めてあげることが
ボトルネックを改善することになります。
すると、肌荒れのみならず、
色々な問題も同時に解決できます。
※免疫が高すぎるとアレルギーなどが出るのですが、
そういった専門的な話はここでは脇においておきます。
それで、免疫を高めるとは、たとえば、
・野菜や果物を食べる
・運動や睡眠で体を整える
・足りない栄養素をサプリメントでとる
など、色々なソリューションが考えられます。
もちろん、外用のほうが肌荒れに有効な場合もあるので、
過度な一般化は避けます。
いずれにせよ、私たちがお客さんに提供しているものが
・問題を解決しようとしているのか
・ボトルネックを改善しようとしているのか
見定めるようにしましょう。
「問題さえ解決できれば何でもいい」と
とくに情報弱者のお客さんは考えがちで、
だからこそ悪徳企業にからめ取られています。
そういったお客さんには、
ボトルネックが何かをきちんと教育してあげることが
私たちの価値観です。